POLÍTICA DE USO JUSTO (PUF) - SERVICIO DE DATOS ILIMITADOS
​HSTEL S.A.S (en adelante, el "PROVEEDOR") se compromete a ofrecer un servicio de acceso a datos ilimitados de alta calidad a todos sus suscriptores. Con el objetivo de garantizar una experiencia óptima para la mayoría de nuestros usuarios y prevenir el uso abusivo de la red que pueda afectar la calidad del servicio para los demás, hemos implementado la siguiente Política de Uso Justo (PUF).
Esta PUF se aplica a todos los planes de suscripción de datos ilimitados ofrecidos por el PROVEEDOR, incluyendo, pero no limitándose a los planes "Conecta", "Trabaja" y "Turbo".
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1. NATURALEZA DEL SERVICIO ILIMITADO:
El término "datos ilimitados" significa que no se establece un límite estricto en la cantidad total de datos que un suscriptor puede transferir (cargar o descargar) durante un ciclo de facturación mensual. Sin embargo, para asegurar la integridad y el rendimiento de nuestra red y la calidad del servicio para todos los usuarios, se aplican las siguientes directrices de uso justo.
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2. VELOCIDADES NOMINALES Y MÁXIMAS:
Es importante entender que las velocidades de descarga y carga especificadas para cada plan son velocidades nominales y máximas teóricas. La velocidad real experimentada por el usuario puede variar debido a diversos factores, incluyendo, pero no limitándose a:
La capacidad del servidor al que se accede.
La congestión de la red en momentos pico.
Las limitaciones del dispositivo del usuario (alámbrico o inalámbrico).
La distancia entre el dispositivo del usuario y el punto de acceso.
Interferencias electromagnéticas.
El tipo de contenido o aplicación utilizada.
Las velocidades nominales máximas para cada plan son:
Plan Conecta: Hasta 30 Mbps de descarga y hasta 15 Mbps de carga.
Plan Trabaja: Hasta 40 Mbps de descarga y hasta 15 Mbps de carga.
Plan Turbo: Hasta 100 Mbps de descarga y hasta 30 Mbps de carga.
El PROVEEDOR realizará los esfuerzos razonables para mantener la velocidad del servicio contratado, pero no garantiza en todo momento la velocidad máxima nominal.
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3. USO ACEPTABLE DEL SERVICIO:
El servicio de datos ilimitados está diseñado para un uso personal o comercial normal, según el tipo de plan contratado. Se considera uso inaceptable y puede dar lugar a las medidas descritas en la sección 5 de esta PUF, incluyendo, pero no limitándose a:
La reventa o el uso del servicio para ofrecer acceso a internet a terceros de forma comercial.
El uso excesivo y desproporcionado del servicio que afecte negativamente el rendimiento de la red para otros usuarios. Si bien no hay un límite de descarga o carga estricto, un consumo que exceda significativamente el patrón de uso promedio de los suscriptores del mismo plan puede considerarse un uso inaceptable.
La operación de servidores personales o comerciales que generen un tráfico excesivo y sostenido en la red.
El uso del servicio para actividades ilegales o que infrinjan los términos y condiciones del servicio.
El uso de aplicaciones peer-to-peer (P2P) o similares que generen un consumo excesivo y constante de ancho de banda, afectando la experiencia de otros usuarios.
4. MONITOREO DE LA RED:
El PROVEEDOR se reserva el derecho de monitorear el uso de la red para asegurar el cumplimiento de esta PUF y mantener la calidad del servicio para todos sus usuarios. Este monitoreo puede incluir el análisis del tráfico de datos, los patrones de uso y el consumo general.
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5. MEDIDAS POR USO INACEPTABLE:
En caso de que el PROVEEDOR determine, a su entera discreción, que un suscriptor está realizando un uso inaceptable del servicio que perjudica la red o la experiencia de otros usuarios, se podrán tomar las siguientes medidas, de forma gradual y dependiendo de la gravedad y la reiteración de la conducta:
Advertencia: Se podrá contactar al suscriptor para informarle sobre el patrón de uso inaceptable y solicitarle que lo modifique.
Reducción Temporal de la Velocidad: En casos de consumo excesivo que afecte la red, se podrá reducir temporalmente la velocidad de conexión del suscriptor al mínimo necesario para permitir una navegación básica, hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación. La velocidad reducida dependerá del plan contratado y del nivel de congestión de la red.
Suspensión Temporal del Servicio: En casos de uso grave o reiterado que continúe afectando la red, se podrá suspender temporalmente el servicio.
Terminación del Contrato: En casos extremos de uso abusivo o ilegal, el PROVEEDOR se reserva el derecho de terminar el contrato de suscripción de forma unilateral, sin derecho a reembolso de los pagos realizados.
6. CONSULTAS Y ACLARACIONES:
Los suscriptores que tengan preguntas o necesiten aclaraciones sobre esta Política de Uso Justo pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto proporcionados por el PROVEEDOR.
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7. MODIFICACIONES DE LA PUF:
El PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar esta Política de Uso Justo en cualquier momento, previa notificación a los suscriptores a través del link hstel.co/puf. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos de la PUF.