1) Internet lento

P: Mi internet está lento, ¿qué hago primero?
R:

Reinicia el router (desconéctalo 20 segundos y vuelve a conectar).

Prueba por cable (si puedes) directo al router.

Haz un test en Speedtest: anota ping, descarga y subida.

Si solo está lento por Wi-Fi, revisa la sección “Wi-Fi”.

P: ¿Por qué en Speedtest me da menos de lo contratado?
R: Puede pasar por:

Estás probando por Wi-Fi (pierde velocidad por distancia/interferencia).

Hay muchos equipos conectados consumiendo (TV, celulares, cámaras).

La página/servidor del test no es el ideal.
Recomendación: prueba por cable y repite el test 2–3 veces.

P: Se pone lento en las noches, ¿eso es normal?
R: En horas pico puede haber más uso en el sector. Si es constante, lo revisamos.
Tip: manda test con hora exacta y si fue por cable o Wi-Fi.

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2) No tengo internet (caído)

P: No tengo internet, ¿qué reviso?
R:

¿El router tiene luz de Power encendida?

¿Tienes energía en la casa? (breaker, toma, UPS).

Reinicia router 20 segundos desconectado.

Revisa si el cable de red está bien conectado (sin flojo).

Si tienes antena: revisa que el PoE esté conectado correctamente.

P: ¿Cómo sé si es problema de Wi-Fi o del servicio?
R: Si el Wi-Fi aparece en el celular pero no navega, puede ser del servicio o del router.
Prueba: conecta otro equipo, o prueba por cable.
Si nadie navega (ni cable), es más probable que sea del servicio o equipo externo.

P: Se cae por ratos y vuelve solo
R: Usualmente es por: energía inestable, interferencia, equipo sobrecalentado, o cable/PoE con falso contacto.
Tip: anota: hora de caídas, duración, y si coincide con lluvias o apagones.

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3) Problemas de Wi-Fi (señal, alcance, cortes)

P: Me llega el Wi-Fi a una parte de la casa pero a otras no
R:

Ubica el router en una zona central y elevada.

Evita ponerlo detrás de paredes gruesas, nevera o metal.

Si la casa es grande: usa repetidor/mesh o un AP adicional.

P: Mi Wi-Fi aparece pero dice “conectado sin internet”
R: Reinicia router y espera 2–3 minutos. Si sigue, prueba olvidar/red y reconectar.
Si por cable tampoco hay internet, reporta.

P: ¿Qué red elijo, 2.4G o 5G?
R:

2.4G: más alcance, menos velocidad, más interferencia.

5G: más velocidad, menos alcance, mejor para streaming cerca del router.

P: La clave la puse bien y no conecta
R: Olvida la red y vuelve a conectarte. Si sigue, reinicia router.
Si no, solicita cambio de clave o revisión del equipo.

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4) Streaming y videojuegos

P: Netflix/YouTube se pausa o baja calidad
R:

Prueba 5G cerca del router.

Reinicia router.

Cierra descargas/actualizaciones en otros equipos.

Si puedes, conecta el TV por cable.

P: Tengo mucho ping en juegos
R:

Juega por cable si es posible.

Evita que haya descargas/streaming al mismo tiempo.

Prueba otro servidor/región del juego.

Si es constante, reporta con: juego, servidor, hora, ping.

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5) Lluvia, vientos y clima

P: Cuando llueve se pone inestable
R: En enlaces inalámbricos puede afectar la señal. Si pasa demasiado, revisamos alineación, señal y estado del enlace.

P: Se movió la antena por viento, ¿qué hago?
R: No la fuerces si no tienes herramientas/seguridad. Reporta para visita técnica.

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6) Pagos, facturación y suspensión

P: ¿Qué pasa si me atraso en el pago?
R: El servicio puede quedar suspendido automáticamente. Al pagar se reactiva según el proceso (normalmente en minutos, si todo está OK).

P: Ya pagué y sigo sin internet
R:

Reinicia el router.

Verifica que el pago fue al convenio correcto y con referencia correcta.

Envía soporte: comprobante + número de documento + código/servicio.

P: ¿Puedo cambiar la fecha de corte?
R: Sí, en algunos casos se puede ajustar. Se valida con el área administrativa.

P: ¿Dónde descargo factura/soporte de pago?
R: En el portal del cliente (o se envía por WhatsApp/correo). Si no te llega, la solicitamos.

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7) Cambio de contraseña / nombre Wi-Fi

P: Quiero cambiar la clave del Wi-Fi
R: Podemos hacerlo remoto o te guiamos. Necesitamos: nombre del titular y dirección/código del servicio.

P: Quiero separar redes (una para visitas)
R: Se puede configurar red de invitados (depende del router). Solicítalo.

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8) Instalación, reubicación y visitas técnicas

P: Me voy a mudar, ¿puedo trasladar el servicio?
R: Sí, se valida cobertura y se agenda traslado (puede tener costo por visita/reinstalación).

P: Quiero mover el router o la antena de sitio
R: El router sí, la antena solo con revisión (alineación y señal). Recomendada visita técnica.

P: ¿Cuánto tarda una instalación?
R: Normalmente 1–2 horas (varía por estructura, cableado y señal).

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9) Equipos conectados y control de consumo

P: ¿Cuántos equipos puedo conectar?
R: Depende del plan y del router. Muchos equipos por Wi-Fi pueden saturar el equipo.
Tip: si hay más de 10–15 dispositivos, conviene mejorar router/AP.

P: Siento que alguien me roba el Wi-Fi
R: Cambia la clave y revisa dispositivos conectados. Podemos ayudarte a bloquear desconocidos.